Política de Reembolso e Cancelamento

1. Modelo de Contratação

Todos os planos pagos do Detetive de Golpe IA são anuais, cobrados em 12 parcelas mensais no cartão de crédito. Ao assinar, o cliente contrata 12 meses de acesso ao serviço.

• Plano Individual: 12x R$ 11,90 = R$ 142,80 total
• Plano Família: 12x R$ 21,90 = R$ 262,80 total
• Plano Comerciante: 12x R$ 41,90 = R$ 502,80 total

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor que contratar serviços pela internet tem direito de desistir dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data da contratação, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelo email suporte@detetivegolpe.com.br com o assunto "Cancelamento — Arrependimento CDC" dentro do prazo de 7 dias.

O reembolso integral será processado e as parcelas futuras do cartão serão canceladas.

3. Cancelamento Após 7 Dias

Após o prazo de arrependimento de 7 dias corridos, o cancelamento funciona da seguinte forma:

• O acesso ao plano pago é mantido até o fim do período de 12 meses contratados
• As parcelas restantes no cartão continuam sendo cobradas normalmente, pois fazem parte do contrato anual já firmado
• Não há reembolso proporcional por meses não utilizados após o período de arrependimento
• O cancelamento interrompe apenas a renovação automática ao fim dos 12 meses

4. Como Solicitar o Cancelamento

1. Pelo aplicativo: acesse Planos e clique em "Cancelar renovação automática"
2. Por email: suporte@detetivegolpe.com.br

5. Prazo de Reembolso

Quando o reembolso for aplicável (dentro dos 7 dias de arrependimento), o valor será estornado em até 10 (dez) dias úteis na fatura do cartão de crédito.

6. Contato e Atendimento

• Email: suporte@detetivegolpe.com.br
• Prazo de resposta: até 2 dias úteis
• Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (Brasília)